卡地亞手表佩戴一周出故障 表中有異物

帶著異物出廠？

　　幾萬元錢的手表，戴了不到一個星期就出現(xiàn)問題，相信很多人都會以為是買到了假貨，而它確實是出自免稅店的正品貨。

　　卡地亞藍氣球女表

　　消費者楊先生前段時間在赴韓國旅游時，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍氣球女士腕表，回國后均出現(xiàn)問題。

　　臨近春節(jié)，不少市民在犒勞自己外出游玩的時候，也會選擇在國外免稅店采購奢侈品，隨著奢侈品大牌們曝光出來的越來越多的質(zhì)量問題，您在選購時可一定要擦亮眼睛。貴的，真的不一定是好的。

　　進貨渠道沒有問題

　　對于在新羅免稅店購買的這兩塊表，楊先生表示對新羅免稅店的銷售渠道也有懷疑，為何兩塊手表會同時出現(xiàn)問題？

　　記者對此問題也采訪了新羅免稅店，新羅免稅店方面表示，中國目前是他們最大的客戶國之一，很多人都在這里買手表，但出現(xiàn)這種情況的確少見，并且表示進貨渠道合法，沒有任何問題。

　　追訪免稅店

　　事件

　　世界名表 戴一周就出問題

　　2012年11月底，準備新婚的北京游客楊先生在赴韓國時，從首爾新羅免稅店購買了兩塊手表，一塊是積家大師系列男式腕表，另一塊是卡地亞藍氣球女士腕表。兩塊表價值9萬多元。

　　讓楊先生沒想到的是，回到北京僅一周時間，兩塊表都出現(xiàn)了問題。據(jù)悉，手表均來自歷峰集團旗下。

　　據(jù)楊先生口述，免稅店購物均是現(xiàn)場挑好貨品，然后在機場認領(lǐng)，在回來取貨的時候，出于對世界名牌的認可，他在機場沒有開箱驗貨。

　　回到北京兩天后，楊先生在家中偶然間迎光發(fā)現(xiàn)，卡地亞藍氣球手表表盤中九點鐘方向，黑色時間刻度上有很多異物。

　　而與此同時，佩戴了三天的全自動積家手表，也出現(xiàn)了指針不走的情況。起初楊先生以為是第一次佩戴需要手動上鏈條，于是手動上滿鏈，可是這塊能儲存動力兩天的全自動上鏈的手表第二天清晨又出現(xiàn)不走針的情況，這下楊先生對這兩塊手表都開始不放心起來。

　　檢測

　　卡地亞表盤有異物 積家需調(diào)整齒輪

　　楊先生致電積家和卡地亞所在的歷峰集團售后服務(wù)中心，售后讓楊先生攜帶手表去檢測。

　　楊先生于2012年12月7日來到歷峰位于崇文門百貨北樓的一個售后辦公室里，將兩塊手表進行檢測，12月10日拿到檢測結(jié)果。檢測結(jié)果顯示，積家手表需要調(diào)整齒輪間隙，卡地亞則需要拆開表殼清理表盤異物。

　　在楊先生看來，積家、卡地亞也可以算是頂級奢侈品品牌了，而他們所屬的歷峰集團也是奢侈品的代表，可是，為什么會出現(xiàn)質(zhì)量如此差的情況呢？

　　隨后，記者看到了楊先生的檢測報告。北京歷峰顧客服務(wù)中心對卡地亞手表的檢測報告顯示，楊先生所購買的卡地亞手表表盤內(nèi)，確實存有異物，同時手表的表殼及表后蓋都有輕微磨損，維修中心建議楊先生進行基本保養(yǎng)服務(wù)，以清理表盤內(nèi)的異物。

　　該維修中心對于楊先生購買的另一塊手表積家腕表的檢測報告則顯示，建議楊先生調(diào)整齒輪間隙。

　　品牌回應(yīng)

　　國內(nèi)只給維修 想更換要去韓國

　　一塊是卡地亞名滿全球銷量極好的藍氣球，表盤有異物的手表何以出廠？一塊是積家號稱測試了1000小時的積家大師系列手表，為何佩戴三天即壞掉？都是世界知名品牌，世界超級奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考驗。

　　記者再次聯(lián)系楊先生，據(jù)楊先生描述，在拿到檢測報告后，他分別找到了兩家品牌中國的售后以及韓國新羅免稅店。 其中，積家和卡地亞的售后態(tài)度非常強硬，堅持讓楊先生維修手表，不能在中國進行任何退換和賠償。但是想到才購買幾天的新表就開表，楊先生并沒有答應(yīng)這種解 決方案。

　　韓國新羅免稅店方面則回復(fù)，讓楊先生在近期前往韓國進行退換手續(xù)，但是機票和一切開銷得楊先生自理。

　　截止到記者發(fā)稿，楊先生兩塊表的問題仍然未能得到解決。

　　追訪服務(wù)中心

　　尚未有明確解釋 售后很“大牌”

　　對于楊先生遇到的問題，記者昨天上午致電北京歷峰客戶服務(wù)中心，相關(guān)工作人員以腕表并非記者本人所有為由，拒絕回答記者任何問題。并稱，可以讓客戶來和他們協(xié)商解決。

　　當記者詢問楊先生所遇到的問題一般在何種情況下會出現(xiàn)時，該工作人員表示不能回答。

　　記者隨后提出想請相關(guān)負責(zé)人進行溝通，但該工作人員仍然表示，“您要是有我們的產(chǎn)品，我們會為您解答問題，不然您就讓顧客本人來和我們溝通”，并稱自己就是負責(zé)人，有什么事情都可以跟她說。

　　最終，記者的采訪以這位“負責(zé)人”一問三不知并強硬的態(tài)度結(jié)束。面對如此“大牌”的客服人員，歷峰作為世界頂級奢侈品集團的服務(wù)質(zhì)量再次遭受考驗。

　　對于兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問題，卡地亞和積家公關(guān)部方面均沒有明確表態(tài)。卡地亞方面表示需要找客服溝通，并且沒有任何解釋；積家方面表示，這種情況出現(xiàn)得極少，但也沒有給出解決辦法。

　　業(yè)內(nèi)說法

　　表盤異物可能在出廠時就存在

　　對于這兩塊手表出現(xiàn)的質(zhì)量問題，記者咨詢了位于德勝門的一家手表維修中心，相關(guān)負責(zé)人張女士告訴記者，一般表 盤有異物的話，消費者在選購時應(yīng)該會察覺，但是像楊先生這種情況，因購買時未見到實物，確實無法立刻發(fā)現(xiàn)。按照手表的密封情況來看，在這么短的時間內(nèi)，異 物進入表盤內(nèi)部的可能性不高，有可能是在手表出廠時異物就存在。

　　對于積家手表齒輪間隙問題，該負責(zé)人表示，可能是手表經(jīng)過嚴重碰撞或者摔過，才會出現(xiàn)齒輪問題。這種碰撞可能是在運輸過程中，也可能是在使用過程中。不過具體的問題，還需要看到手表之后才能確定。

　　提醒

　　出境購買奢侈品 退換貨或遇麻煩

　　就楊先生購買的手表無法在國內(nèi)退換的問題，記者從業(yè)內(nèi)了解到，由于奢侈品牌也是按照各大區(qū)財務(wù)考核，所以在國外買的東西，并不能在國內(nèi)享受退換服務(wù)，只能維修。由于手表不是在國內(nèi)購買，國內(nèi)的售后態(tài)度體驗也不會太好。

　　隨著國內(nèi)消費者越來越多地認識奢侈品牌以及購買奢侈品牌，每年到國外進行采購的消費者不計其數(shù)，加上近幾年隨著奢侈品生產(chǎn)渠道的變化，奢侈品的質(zhì)量也受到了越來越多的國內(nèi)消費者的質(zhì)疑。

　　2012年就有京城消費者遇到了奢侈品牌女鞋、女包以及腰帶等各種奢侈品質(zhì)量頻出的情況。加上近兩年奢侈品售 后服務(wù)一直被詬病，有業(yè)內(nèi)人士建議，臨近春節(jié)購物季，在國外買奢侈品的讀者要注意了，如果出境購物，出現(xiàn)質(zhì)量問題，退換貨是非常麻煩的，所以在選購時還是 應(yīng)該謹慎，千萬別沖動。